2022年第10期 ｜ 技術(shù)刊
客戶王生反饋：佳能彩色復(fù)印機使用兼容粉盒芯片后，機器在運行過程中會提示“插入了項目編號錯誤的墨粉盒。如果使用該墨粉盒，則無法正確檢測剩余墨粉信息”（見圖1）。客戶認為是兼容芯片的原因?qū)е聶C器報錯。為解決客戶問題，眾諾工程師上門拜訪了客戶并在現(xiàn)場進行了模擬測試，最終發(fā)現(xiàn)了機器報錯的原因。如果您是做佳能機器的朋友，建議一定要看。眾諾工程師在現(xiàn)場進行了3小時的模擬測試。在客戶的使用場景下，機器會頻繁提示“以下墨粉盒可能沒有充分搖勻”（見圖2），說明機器的墨粉已經(jīng)供應(yīng)不上，同時機器還會概率性報錯“E000025-0468”（見圖3）。
圖2代碼E000025-0468指：當(dāng)更換了黑色墨粉盒后，盡管恢復(fù)時程序已執(zhí)行了 5 次，但是仍然檢測到無墨粉狀態(tài)。（需多次操作才會出現(xiàn)，沒有一定的規(guī)律）當(dāng)機器連續(xù)幾次不能正常補粉后就會導(dǎo)致粉盒芯片損壞，從而出現(xiàn)客戶反饋的報錯“插入了項目編號錯誤的墨粉盒。如果使用該墨粉盒，則無法正確檢測剩余墨粉信息”（見圖1）。為避免機器出現(xiàn)圖1的報錯，建議大家首先解決機器不能正常補粉的問題。
客戶很疑惑，明明粉盒內(nèi)墨粉充足，為何會補粉不正常？需要給大家說明的是，機器不能正常補充墨粉的原因通常與粉盒、墨粉、下粉通道、硒鼓顯影器等都有關(guān)系，并非只與墨粉余量一項指標(biāo)有關(guān)。實際上，在機器提示圖1的報錯后，點擊復(fù)印機屏幕右下角【我同意】，機器會跳過上述報錯并恢復(fù)正常。
當(dāng)眾諾工程師在客戶現(xiàn)場按照上述方法點擊【我同意】跳過報錯后，機器經(jīng)過長時間補粉還是出現(xiàn)“以下墨粉盒可能沒有充分搖勻”的報錯，說明是機器補粉不正常導(dǎo)致的報錯，并非是眾諾兼容芯片原因。因此，若您也遇到上述問題時，即可判定是機器補粉異常，建議首先找佳能售后進行維修。出現(xiàn)如上異常，有人質(zhì)疑是兼容芯片問題。眾諾工程師用全新原裝芯片做了測試驗證。2）測試目的：驗證全新原裝芯片上機是否會出現(xiàn)報錯
Step 1：取黑色原裝粉盒（含原裝芯片），將粉盒下粉口堵住后再安裝回佳能彩色復(fù)印機。Step 2：打印高覆蓋率色塊，待顯影器墨粉耗盡后，機器會自動補粉并提示粉盒未搖勻。Step 3：工程師插拔原裝粉盒5次后，機器提示代碼“E000025-0468”。當(dāng)再次重啟機器，由于復(fù)印機一直補充不了墨粉，在多次插拔粉盒后會導(dǎo)致芯片數(shù)據(jù)損壞，機器提示上圖1報錯。4）測試結(jié)果：
在安裝原裝粉盒后，機器也報錯“插入了項目編號錯誤的墨粉盒。如果使用該墨粉盒，則無法正確檢測剩余墨粉信息”（圖1）。記得點亮在看或分享轉(zhuǎn)發(fā)，讓耗材圈人少走彎路！文字/圖片來自原創(chuàng)
轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處
文中圖片僅供參考，具體以實物為準(zhǔn)，最終解釋權(quán)歸眾諾所有。出現(xiàn)非眾諾的品牌名稱和商標(biāo)都歸屬其擁有者。
